Lo que dicen, aunque sea dentro de sus mentes, manda
Puedes tener una carta preciosa, un local de diseño, un equipo formado, publicidad en redes... Y aún así… que no funcione.
¿Por qué?
Porque lo que determina el éxito o el fracaso de un negocio muchas veces no está a la vista.
El boca a boca no es una tendencia, ni una herramienta de marketing. Es algo mucho más potente: una expresión directa del impacto real de lo que haces. Lo mejor es que no se puede comprar ni controlar.
O ganas o pierdes en el boca a boca.
Lo curioso, es que muchas veces los negocios no fallan por falta de calidad, sino por una incoherencia entre lo que prometen y lo que hacen. La contradicción mata la confianza.
Experiencia coherente y honesta.
Aunque a ti te guste, te guste mucho tu negocio y no entiendas por qué, tú no eres el cliente.
La fidelización ayuda al boca a boca
Un cliente nuevo cuesta hasta 7 veces más que mantener a uno que ya confía en ti.
Y sin embargo, casi todos los negocios dedican el 90% de su energía a atraer... y casi nada a fidelizar. Y lo que es peor, dedican su energía en enseñar a vender, no en formar para fidelizar.
Un cliente fidelizado, te comparte.
Forma para fidelizar y para hacer las cosas bien.
Jiwa Biru Consultora
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